Trocas e Devoluções
Nosso compromisso com quem compra
Na Pintécnica, cada tinta industrial, anticorrosivo, revestimento de alto desempenho ou insumo técnico é fornecido pensando na segurança da aplicação e na confiança de quem depende do produto no dia a dia da indústria, da manutenção e da obra. Ainda assim, se for preciso trocar ou devolver um item, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com um procedimento claro, sem surpresas e com o suporte da nossa equipe técnica.
Recomendamos que, antes de abrir qualquer solicitação, você fale com o nosso atendimento. Assim conseguimos orientar o passo a passo correto e agilizar a análise, especialmente por se tratar de tintas e produtos químicos com regras específicas de manuseio e transporte.
Confira a mercadoria na entrega
Produtos como tintas epóxi, poliuretanas, thinners e argamassas exigem atenção redobrada no recebimento. Ao receber o pedido, verifique com cuidado:
- Se as latas, baldes e galões estão íntegros, sem amassados, vazamentos ou lacres rompidos;
- Se os produtos, cores e volumes correspondem ao que foi pedido;
- Se as quantidades e os componentes de sistemas bicomponentes (tinta e catalisador) estão completos;
- Se há sinais de avaria causada pelo transporte.
Ao identificar qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora e comunique a Pintécnica o quanto antes, de preferência com fotos, para que possamos providenciar a solução adequada.
Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como trabalhamos com tintas e produtos químicos, o arrependimento depende de o item retornar em condições de revenda. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é necessário que:
- O prazo legal de 7 dias seja respeitado;
- O produto esteja lacrado, sem uso e sem violação da embalagem original;
- Não haja sinais de abertura, mistura de componentes, tingimento ou preparo do material;
- O item retorne com a embalagem original completa, acessórios e a Nota Fiscal.
Latas ou baldes já abertos, tintas que passaram por coloração sob medida ou produtos com componentes catalisados não podem ser reaproveitados por questões técnicas e de segurança e, por isso, não se enquadram no direito de arrependimento.
Produto com defeito e garantia
Se um item apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco relatando o ocorrido. Sempre que possível, envie fotos, vídeos e o número do lote impresso na embalagem, pois isso acelera bastante a análise inicial.
Os produtos comercializados pela Pintécnica contam com a garantia oferecida por seus respectivos fabricantes, cujos prazos e condições variam conforme a linha e a marca. Dependendo da natureza do problema, o atendimento poderá seguir pelos procedimentos definidos pelo fabricante ou por assistência técnica indicada.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Aplicação em desacordo com a ficha técnica e as recomendações do fabricante;
- Preparo de superfície inadequado, diluição incorreta ou uso de diluente impróprio;
- Armazenamento fora das condições indicadas, exposição ao sol, calor ou umidade excessiva;
- Produto vencido ou utilizado após o prazo de validade;
- Danos por acidentes, mau uso ou intervenção de terceiros não autorizados.
Como solicitar a troca ou devolução
O processo começa com um contato direto com a nossa equipe. Tenha em mãos o número do pedido, a Nota Fiscal e a descrição do que aconteceu. Você pode falar conosco pelos canais:
- WhatsApp: (41) 98850-2451
- E-mail: contato@pintecnica.com.br
- Televendas: (41) 3033-3212
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Após o contato, orientamos sobre a forma de envio ou coleta do produto e sobre a documentação necessária para dar andamento à solicitação.
Análise e restituição de valores
Ao chegarem à Pintécnica, os produtos podem passar por uma verificação técnica para confirmar a condição informada, principalmente em casos de defeito ou avaria. Concluída a análise, adotamos as medidas cabíveis conforme a legislação e a política do fabricante.
Quando o reembolso for aplicável, a restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos pagamentos em cartão de crédito, o estorno é processado pela operadora e pode aparecer na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento; nas compras em PIX ou boleto, a devolução é feita por transferência. Os prazos de processamento dependem da instituição financeira e da operadora de pagamento envolvidas.
Fale com a Pintécnica
Ficou com dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia? Nossa equipe está à disposição para orientar você em cada etapa.
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